和客戶打交道，核心要素是什么？

有人覺得是產(chǎn)品，有人認(rèn)為是價(jià)格。

但真正服務(wù)高端產(chǎn)品或大客戶時(shí)，信任才是排在首位的關(guān)鍵。就像遇到陌生銷售上門推銷，哪怕知道對(duì)方是行業(yè)銷冠、年入千萬，可心里就是不信任，自然不會(huì)買單。

所以啊，做銷售先過 “信任關(guān)”——

今天就分享幾個(gè)快速贏得客戶信任的實(shí)用技巧，簡單有效，一學(xué)就會(huì)。

和客戶打交道

為什么要拉滿信任度？

做銷售別盯著眼前那點(diǎn)小利，有些單子該 “放” 就放 ——

遇到特別大的單子，客戶需要長期培養(yǎng)信任，別急著催成交，先做好服務(wù)攢口碑；

碰到利潤薄、麻煩多的小單子，與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不如真誠給客戶提些建議，賣個(gè)人情、攢攢好感。

暫時(shí)不賺錢的背后，其實(shí)是 “放長線釣大魚”：

操作方法

分享兩個(gè)超實(shí)用的「信任破冰法」，售前售后都能用

售前：先給甜頭再談合作

客戶提了 3 個(gè)需求？前兩個(gè)直接用你的專業(yè)知識(shí)免費(fèi)幫他解決：比如教他少花錢的方案、避坑技巧，甚至直接分享行業(yè)干貨。

等他嘗到 “不花錢也能解決問題” 的甜頭，第三個(gè)需求再談合作時(shí)，他心里早把你當(dāng)成 “靠譜的人”，信任度自然蹭蹭漲。

售后：多做一步贏好感

舉個(gè)真實(shí)例子：家里廚房漏水花了幾百修好，師傅臨走時(shí)主動(dòng)說 “衛(wèi)生間要是有滲水跡象，我教你怎么花小錢搞定”—— 發(fā)教程、留電話，說 “咨詢不要錢，隨時(shí)找我”。

這種 “額外服務(wù)” 才是拉信任的關(guān)鍵：客戶付完錢你沒撒手，反而多幫他解決其他問題，他會(huì)覺得 “這人才是真的為我著想”。

核心就一句話：短期放棄小利，是為了長期釣大魚。

先評(píng)估客戶值不值得投入：有沒有長期合作可能？能不能帶來轉(zhuǎn)介紹？想清楚了，該 “免費(fèi)幫忙” 就別猶豫 ——信任到位了，后面的合作才會(huì)順理成章

終極目的

銷售圈有個(gè)潛規(guī)則：暫時(shí)少賺點(diǎn)甚至不賺錢，其實(shí)是在 “放長線”——

對(duì)小客戶多花點(diǎn)心思：比如主動(dòng)提醒他避坑、順手分享個(gè)省錢技巧，甚至免費(fèi)幫他解決一個(gè)小問題。

人都是有感情的，你實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，他會(huì)記在心里：下次有需求首先找你，還會(huì)把朋友推薦給你。

但記住，你的善意要留給 “值得的人”：

遇到那種一上來就砍價(jià)畫餅的（比如 “便宜點(diǎn)我介紹客戶給你”），直接忽略就好。

真正的信任，藏在細(xì)節(jié)里的真誠 ——

是你默默多做的那一步，而不是對(duì)方嘴上隨便說的一句話。

把精力留給愿意互相體諒的客戶，慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶越做越多，路也越走越寬。

銷售輔導(dǎo)龐鵬老師說：“人性的自我保護(hù)機(jī)制，總會(huì)讓真實(shí)想法與意圖藏于話語背后 —— 這是本能對(duì)利益的隱性守護(hù)，防止在社交博弈中陷入被動(dòng)?！?/p>